Dans le monde des affaires, attirer de nouveaux clients ne suffit pas, il faut aussi savoir les fidéliser pour en faire des ambassadeurs de votre marque. Pour y parvenir, il est crucial de gérer chaque étape du parcours client de manière fluide et personnalisée. C’est là que Salesforce entre en jeu !

Avec Salesforce, vous pouvez suivre et optimiser chaque interaction, depuis l’acquisition initiale d’un prospect jusqu’à sa transformation en client fidèle.

Voici comment Salesforce vous aide à gérer chaque étape de ce parcours essentiel :

1.Acquisition de leads : attirer les bons prospects

La première étape du parcours client commence par l’acquisition de leads. Salesforce vous permet de capturer des prospects à partir de divers canaux de communication : site web, réseaux sociaux, campagnes marketing par e-mail, événements, appels téléphoniques, et bien plus encore. Grâce à Salesforce Marketing Cloud et Sales Cloud, vous pouvez :

• Centraliser tous les leads dans un seul endroit pour une gestion efficace.
• Qualifier et segmenter les leads en fonction de critères prédéfinis, comme le comportement d’achat, l’industrie, ou la taille de l’entreprise.

Automatiser les suivis avec des campagnes d’e-mailing personnalisées, afin de nourrir vos leads et de les accompagner jusqu’à la conversion.

2.Conversion : transformer les prospects en clients

Une fois les leads acquis, Salesforce vous aide à les convertir en clients avec des outils puissants de gestion de la relation client :

• Gestion des opportunités : Avec Sales Cloud, chaque opportunité est suivie de près. Vous pouvez visualiser le pipeline de ventes, identifier les étapes critiques et définir des actions pour avancer vers la clôture.
• Automatisation des tâches : Salesforce permet d’automatiser les tâches administratives répétitives (envoi de propositions, rappels, mises à jour des fiches clients) pour que vos équipes de vente se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Personnalisation des interactions : Utilisez les données collectées pour personnaliser chaque point de contact avec le client, en comprenant ses besoins et en lui offrant une expérience sur mesure.

3.Engagement : renforcer la relation avec le client

Une fois que le prospect est devenu client, le travail ne s’arrête pas là ! Salesforce vous permet de renforcer cette nouvelle relation et de Bâtir une fidélité durable :

• Service client de qualité : Grâce à Salesforce Service Cloud, vous pouvez offrir un support client exceptionnel. Gérez toutes les demandes et réclamations à partir d’une plateforme unique et répondez rapidement via n’importe quel canal : chat, e-mail, réseaux sociaux ou téléphone.
• Portails et communautés : Créez des portails personnalisés où les clients peuvent suivre leurs commandes, obtenir de l’aide, accéder à des ressources utiles, et interagir de manière autonome avec votre entreprise.

Programmes de fidélité et d’engagement : Utilisez Salesforce pour développer des programmes de fidélité automatisés qui récompensent vos clients pour leurs achats ou leur engagement avec votre marque.

4.Fidélisation : transformer les clients en ambassadeurs de votre marque

La dernière étape du parcours consiste à fidéliser vos clients et les transformer en véritables ambassadeurs de votre marque :

• Feedback et amélioration continue : utilisez Salesforce pour recueillir des retours clients à travers des enquêtes de satisfaction, des avis, ou des commentaires sur les réseaux sociaux. Utilisez ces données pour améliorer constamment vos produits et services.
• Campagnes de réengagement : Créez des campagnes ciblées pour réengager les clients inactifs ou pour promouvoir de nouveaux produits/services susceptibles de les intéresser.

Analyses prédictives : Avec l’aide de Salesforce Einstein, vous pouvez identifier les clients les plus susceptibles de renouveler leurs contrats ou d’acheter à nouveau, et leur proposer des offres personnalisées au bon moment.

Un parcours client fluide grâce à Salesforce

Salesforce ne se contente pas de vous aider à attirer des clients ; il vous permet de les accompagner tout au long de leur parcours, de manière fluide et personnalisée. Les outils de Salesforce s’intègrent parfaitement pour offrir une vue d’ensemble de chaque client, garantissant ainsi une expérience cohérente et positive à chaque interaction.

Et le meilleur ? Salesforce n’est pas seulement là pour gérer les ventes ; il vous aide aussi à construire des relations durables et à fidéliser vos clients. Que vous soyez au début de votre parcours ou à la recherche de nouvelles façons d’améliorer vos stratégies actuelles, Salesforce est l’allié qu’il vous faut !

Restez à l’écoute pour découvrir d’autres super-pouvoirs de Salesforce dans nos prochains articles ! À très vite !

Article rédigé par Fatou Diop PAYE